Тонкости подключения Колонки Нео к сети wi-fi.

Анонимный

11 месяцев назад
обновлен 10 месяцев назад
Передано в продуктовую команду

Чтобы пользователям колонки Нео, после её первоначального подключения к сети wi-fi, не столкнуться с проблемой её постоянного отключения от сети wi-fi в виде сообщений: "Подключение к сети wi-fi отсутствует", - (а как оказалось таких пользователей не мало), желательно, прописать в инструкции к колонке не только условие о требуемой сети wi-fi 2.4 ГГц, но и необходимости произвести настройки в роутере, а именно выбрать шифрования WPA2-PSK и тип AES.
Тогда и негативных отзывов, связанных с тонкостями подключения колонки Нео к сети wi-fi, будет намного меньше или не будет вообще.

Ответы 8

Старые сверху
Новые сверху Старые сверху

-1

Роман Тревогин

11 месяцев назад

Вот честно удивляют такие сообщения: хотя бы потому что ну на мой субъективный взгляд подобные сообщения должны падать в службе поддержки а не на форум на котором публикуются идеи по улучшению Маруси...

а второй момент обрывы связи у капсулы neo связанные могут быть исключительно с тем что колонка находится далеко от роутера и шифрование на это никоим образом не влияет.

с уважением Роман.

Ответить Ссылка

Поясню насчёт обрыва связи с wi-fi уже первое время часто отваливалась музыка или играла с заиканиями как будто интернета не хватает: обратился в службу поддержки сделали подключить капсулу neo через мобильный интернет и посмотреть сохранится проблема или нет?

подключил проверил через мобильный интернет всё работает хорошо.

вывод поставил капсулу neo по возможности поближе от того места где находится роутер проблема решилась.

Не буду с вами даже спорить Роман, но после решения моей проблемы (в которую вы даже не вникали...) с помощью именно службы поддержки, ребята из которой и посоветовали произвести данные настройки роутера, попросили меня написать именно сюда моё предложение по дополнению инструкции.
И если оно в последствии кому-нибудь ещё поможет - было бы хорошо...

Антон

10 месяцев назад

Проблема в том, что если в сети Wi-Fi включена поддержка двух проколов шифрования WPA2 и WPA3, то капсула не может подключиться к сети. Другие устройства которые также не поддерживают WPA3 работают без проблем. Приходится снижать безопасность Wi-Fi сети, выставлять в настройках роутера протокол шифрования только WPA2. Когда будет исправлено данное поведение? Приходится снижать безопасность в сети Wi-Fi.

Писал в поддержку Ticket#22691025S2306051031195879, но отправили сюда.

Капсулу производит Shenzen GIEC Electronics, как я понимаю им нужно транслировать этот вопрос и надеюсь в очередной прошивке некорректное поведение wi-fi адаптера в капсуле исправят.

Маруся & VK Капсула

Цитата от Антон

ПО для колонок разрабатывается силами ВК, GEIC исключительно сброчное производство.

Ваше обращение принято, посмотрим как быстро сможем внедрить новый протокол шифрования.

Спасибо большое за обратную связь.

10 месяцев назад
Передано в продуктовую команду

Команда поддержки Маруся & VK Капсула

Спасибо! Я уточню, не нужно внедрять срочно новый протокол, достаточно сделать чтобы капсула корректно работала в сетях с включенными протоколами WPA2 и WPA3. Пускай она работает по WPA2.