Идеи для Маруси

Маруся уже много чего умеет делать, а в будущем научится ещё большему! Предлагаем вам поучаствовать в её развитии.

Тонкости подключения Колонки Нео к сети wi-fi.

Avatar
  • обновлен
  • Передано в продуктовую команду

Чтобы пользователям колонки Нео, после её первоначального подключения к сети wi-fi, не столкнуться с проблемой её постоянного отключения от сети wi-fi в виде сообщений: "Подключение к сети wi-fi отсутствует", - (а как оказалось таких пользователей не мало), желательно, прописать в инструкции к колонке не только условие о требуемой сети wi-fi 2.4 ГГц, но и необходимости произвести настройки в роутере, а именно выбрать шифрования WPA2-PSK и тип AES.
Тогда и негативных отзывов, связанных с тонкостями подключения колонки Нео к сети wi-fi, будет намного меньше или не будет вообще.

Avatar
Роман Тревогин
Цитата от Анонимный

Пока всё также, приходится всю сеть пересаживать на WPA2. Думал взять вторую для пары, но теперь смотрю в сторону других производителей.

Понял спасибо вам за обратную связь теперь буду знать что на Нео ничего не меняется... С уважением Роман.

Avatar
Анонимный

Пока всё также, приходится всю сеть пересаживать на WPA2. Думал взять вторую для пары, но теперь смотрю в сторону других производителей.

Avatar
Роман Тревогин
Цитата от Анонимный

Видимо передано, новсе ещё не принято и не выполнено... Надеялись найти тут быстрый ответ на проблему с подключением... Увы и ах... Проще вернуть колонку чем написывать службы поддержки...

Странно обновление прошивки выпускают для капсулы neo Я тоже думал что эту проблему давно исправили. С уважением Роман.

Avatar
Анонимный
Цитата от Маруся & VK Капсула

Команда поддержки Маруся & VK Капсула

Видимо передано, новсе ещё не принято и не выполнено... Надеялись найти тут быстрый ответ на проблему с подключением... Увы и ах... Проще вернуть колонку чем написывать службы поддержки...

Avatar
Анонимный

Спасибо! Я уточню, не нужно внедрять срочно новый протокол, достаточно сделать чтобы капсула корректно работала в сетях с включенными протоколами WPA2 и WPA3. Пускай она работает по WPA2.

Avatar
Маруся & VK Капсула
  • Передано в продуктовую команду

Команда поддержки Маруся & VK Капсула

Avatar
Маруся & VK Капсула
Цитата от Антон

Капсулу производит Shenzen GIEC Electronics, как я понимаю им нужно транслировать этот вопрос и надеюсь в очередной прошивке некорректное поведение wi-fi адаптера в капсуле исправят.

ПО для колонок разрабатывается силами ВК, GEIC исключительно сброчное производство.

Ваше обращение принято, посмотрим как быстро сможем внедрить новый протокол шифрования.

Спасибо большое за обратную связь.

Avatar
Антон

Капсулу производит Shenzen GIEC Electronics, как я понимаю им нужно транслировать этот вопрос и надеюсь в очередной прошивке некорректное поведение wi-fi адаптера в капсуле исправят.

Avatar
Антон

Проблема в том, что если в сети Wi-Fi включена поддержка двух проколов шифрования WPA2 и WPA3, то капсула не может подключиться к сети. Другие устройства которые также не поддерживают WPA3 работают без проблем. Приходится снижать безопасность Wi-Fi сети, выставлять в настройках роутера протокол шифрования только WPA2. Когда будет исправлено данное поведение? Приходится снижать безопасность в сети Wi-Fi.

Писал в поддержку Ticket#22691025S2306051031195879, но отправили сюда.

Avatar
Анонимный

Не буду с вами даже спорить Роман, но после решения моей проблемы (в которую вы даже не вникали...) с помощью именно службы поддержки, ребята из которой и посоветовали произвести данные настройки роутера, попросили меня написать именно сюда моё предложение по дополнению инструкции.
И если оно в последствии кому-нибудь ещё поможет - было бы хорошо...


Ответить на